Sistemul managerial este foarte important în cadrul unei firme pentru că acest sistem influențează direcția spre care se îndreaptă activitatea firmei. Cu toate că antreprenorii doresc ca afacerile pe care le dețin să fie din ce în ce mai profitabile există multe situații în care aceștia nu iau cele mai bune decizii.
Ignorarea importanței sistemului managerial este una dintre cele mai populare și grave greșeli comise de către o parte dintre antreprenorii care activează în mediul de afaceri din țara noastră. Actul managerial stă la baza bunei funcționări a activității prestate de către firmă motiv pentru care acest act trebuie realizat la standarde calitative internaționale.
Pentru a putea reuși acest lucru este necesară obținerea unei certificări ISO. Ce este aceasta și care sunt beneficiile oferite sunt informații care vor fi detaliate pe larg în continuarea acestui articol.
Certificarea ISO 9001 reglementează buna funcționare a activității firmei
Pentru ca lucrurile să decurgă într-un mod benefic din punct de vedere al afacerii este necesară respectarea anumitor reguli. Acestea trebuie să fie foarte bine definite și trebuie să fie stabilite de către o instituție care înțelege foarte bine importanța calității în obținerea unui nivel cât mai ridicat de productivitate.
Din anul 1947, aceste reguli sunt stabilite la nivel mondial de către Organizația Internațională pentru Standardizare. Specialiștii care lucrează în cadrul acestei organizații stabilesc care sunt criteriile de calitate care trebuie îndeplinite de către o organizație care dorește să fie performantă din toate punctele de vedere.
Există multe standarde de calitate, unele dintre acestea putând fi implementate în toate domeniile de activitate. De asemenea, există și standarde de calitate care sunt special concepute pentru a putea fi implementate doar în anumite domenii de activitate.
ISO 9001 este fără nici o urmă de îndoială cel mai cunoscut și implementat standard al calității. Acesta se adresează tuturor afacerilor din orice domeniu de activitate și are drept scop îmbunătățirea calității serviciilor/produselor oferite. Îndeplinirea acestui scop se traduce prin creșterea gradului de eficiență și, implicit prin creșterea profitului obținut. Pentru ca o firmă să poată exista și pentru ca aceasta să poată desfășura activitatea nu este necesară deținerea unei astfel de certificări. În schimb, este recomandată deținerea acesteia pentru că certificarea ISO 9001 simbolizeaza o apreciere a calitatii actului managerial.
Beneficiile oferite de către implementarea certificării ISO 9001
În mediul antreprenorial există anumite activități care trebuie făcute chiar dacă nu este obligatorie realizarea acestora. Un exemplu foarte bun în acest sens este obținerea certificării ISO 9001. Deținerea unei astfel de certificări nu este o obligație pentru a putea avea o firmă însă este recomandarea care face diferența dintre o firmă care se bucură de succes și o firmă a cărui proprietar nu înțelege de ce nu reușește să atragă un număr cât mai mare de clienți. Printre cele mai importante beneficii oferite de către deținerea unei certificări ISO 9001, menționez următoarele:
a. Creșterea gradului de încredere avut de către clienți și colaboratori. Pentru ca o firmă să se poată dezvolta din toate punctele de vedere este necesar ca aceasta să aibă un număr cât mai mare de clienți și colaboratori. Implementând un sistem al calității realizat la standarde calitative internaționale va atrage un număr foarte mare de clienți și de colaboratori. Fiecare persoană dorește să își asocieze imaginea cu un produs/serviciu care este realizat la un nivel calitativ ireproșabil. Așadar, unul dintre secretele numărului mare de clienți și colaboratori este certificarea firmei din punct de vedere ISO 9001.
b. Oferă posibilitatea de a putea participa la licitații organizate de către autoritățile statului român. Având în vedere că în cadrul acestor licitații se licitează lucrări care au un impact asupra calității vieților oamenilor este normal ca firma care participă la licitație să fie capabilă să ofere cel mai calitativ serviciu/produs. Deținerea certificării ISO 900 simbolizează acest lucru.
c. Îmbunătățește productivitatea în cadrul firmei. Cu siguranță că în cadrul oricărei firme există anumite comportamente, situații, etc, care fac ca nivelul de productivitate să nu fie la fel de mare pe cât ar trebui. Prin implementarea sistemului de management al calității nivelul de productivitate al angajaților va crește considerabil pentru că sunt eliminate acele situații în care există timpi morți.
Obținerea unei certificări ISO 9001 este o misiune mult mai ușor de realizat decât pare la prima vedere
Pentru cei care nu sunt familiarizați cu procesul de obținere a certificării ISO 9001, obținerea unei astfel de certificări pare o misiune extrem de complicat de realizat. Adevărul este că nu este deloc complicat, ba dimpotrivă. Tot ceea ce trebuie făcut pentru obținerea unei astfel de certificări este apelarea la serviciul de consultanță oferit de către o firmă care se ocupă cu certificarea ISO. Apelând la o astfel de firmă vei primi atât informațiile necesare pentru obținerea unei astfel de certificări cât și ajutorul specializat necesar în vederea implementării sistemului de management al calității. Așadar, nu ezita să apelezi la serviciile oferite de către o astfel de firmă pentru că sunt servicii care cu siguranță vor contribui la dezvoltarea afacerii pe care o deții.
Concluzii
Certificarea ISO 9001 este o certificare care nu trebuie să fie deținută în mod obligatoriu de către o firmă pentru ca aceasta să poată funcționa. În schimb, este necesară deținerea unei astfel de certificări în cazul în care dorești să deții o firmă care pe zi ce trece se dezvoltă din ce în ce mai frumos și mai sănătos. Pentru a putea beneficia de avantajele oferite de către certificarea ISO 9001 tot ceea ce trebuie să faci este să apelezi la serviciul de certificare oferit de către organismele care se ocupă cu implementarea sistemului de certificare ISO.
